Curso en Cuidar a Nuestros Huéspedes I (Básico)
Curso en Cuidar a Nuestros Huéspedes I (Básico)
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Modalidad del curso:
Autoaprendizaje (gratuito)
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Conocer la importancia del cuidado de los huéspedes dentro del hotel. Contar con un equipo de computo o teléfono inteligente que tenga acceso al internet para que puedas disfrutar de la experiencia.
Duración:
24 horas
Requisitos del curso:
Contar con un equipo de cómputo o teléfono inteligente con acceso al internet para que puedas disfrutar de esta experiencia educativa.
Objetivos del curso:
Aprenderá a reconocer las necesidades requeridas por el huésped de parte del gerente y del personal, así como las técnicas para cumplir las expectativas del huésped y la resolución de problemas que se presenten de parte de éste.
Temas del curso:
Cuidar a nuestros huéspedes – la esencia de tu negocio
Reconocer la importancia del servicio al huésped
Cumplir y exceder las expectativas del huésped
Tratar con situaciones difíciles
Desarrollar buenas habilidades comunicativas
Adoptar una filosofía de servicio al huésped
