Cómo la estrategia de relaciones con los clientes puede impulsar el éxito empresarial
Descubre la importancia de tener estrategias de relaciones con los clientes en Latinoamérica y cómo las startups están liderando el camino.
La relación con los clientes es fundamental para el éxito de cualquier empresa. La retención y fidelización de clientes son factores clave para garantizar un crecimiento sostenible y rentable a largo plazo. Por lo tanto, la implementación de estrategias efectivas de relaciones con los clientes es un factor crítico para el éxito empresarial.
En Latinoamérica, el 80% de los clientes cambiarían de marca por una mala experiencia de atención al cliente, según un estudio de la firma Salesforce. Además, otro estudio realizado por IBM señala que la satisfacción del cliente se correlaciona con la lealtad y la probabilidad de recomendar la marca a otros clientes, lo que puede impactar directamente en las ventas y el crecimiento de la empresa.
Las estrategias de relaciones con los clientes son un conjunto de actividades y procesos diseñados para mejorar la experiencia del cliente con la empresa. La gestión de estas relaciones es clave para garantizar la fidelización de los clientes y la mejora continua de la satisfacción del cliente.
Por Stiven Cartagena
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