Cuidar a nuestros Huéspedes I (Básico)

Este curso forma parte del trayecto formativo:
Cuidar a nuestros Huéspedes I (Básico)
Modalidad del curso:
Autoaprendizaje (gratuito)
2.5
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Conocer la importancia del cuidado de los huéspedes dentro del hotel
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Duración: 
24 horas
Requisitos del curso: 
Tener conocimiento en uso de la computadora, saber leer y escribir
Objetivos del curso: 
Aprenderá a reconocer las necesidades requeridas por el huésped de parte del gerente y del personal, así como las técnicas para cumplir las expectativas del huésped y la resolución de problemas que se presenten de parte de éste.
Temas del curso: 
1.- Cuidar a nuestros huéspedes – la esencia de tu negocio
2.- Reconocer la importancia del servicio al huésped
3.- Cumplir y exceder las expectativas del huésped
4.- Tratar con situaciones difíciles
5.- Desarrollar buenas habilidades comunicativas
6.- Adoptar una filosofía de servicio al huésped